📋 Les 16 qualités
📌 Cadre
Liste vue en cours - qualités personnelles et professionnelles attendues d'un agent de prévention et de sécurité.
1️⃣ La Ponctualité
« L'heure c'est l'heure : avant l'heure ce n'est pas l'heure et après l'heure c'est plus l'heure » (1924, Jules Jouy - La Veuve).
- Ton contrat de travail prévoit un nombre d'heures à effectuer, ton planning organise ton temps de travail
- Avant (temps de travail) = « travail dissimulé » (art. L3123-12 du Code du travail)
- Après (temps de travail) = heures supplémentaires
2️⃣ La Rigueur
- La sécurité privée est un métier qui demande de la rigueur et de l'endurance
- Conditions de travail / réalisation de mission + composition de l'équipe + clientèle + équipe de direction + type de mission/tâche
- Ensemble de facteurs qui rendent le métier long et ennuyeux OU rapide et difficile
3️⃣ La Discrétion
- Dans son attitude, son déplacement, la réalisation de ses missions / tâches
- Mais aussi dans le secret, la détention d'informations « sensibles »
- Dans la connaissance de procédures particulières
- Les lieux, les dates, les personnes
4️⃣ Être Honnête
Tout finit par se savoir (Columbo, saison 9 ép. 2).
- Sauf raisons impérieuses du service, mentir ne sert à rien : le risque de tout perdre est trop grand
- Un adulte responsable assume la/les responsabilité(s) de ses actes
- Un professionnel prévoit la/les responsabilité(s) de ses actes
5️⃣ L'Esprit d'équipe
« Un homme seul ne peut rien, il lui faut l'appui de ses semblables pour arriver là où il doit aller » - Victor Hugo.
- Un groupe, une unité, une colonne, une équipe, une meute
- Travailler ses connaissances et compétences individuelles et les mettre au profit de connaissances et compétences collectives
- Être un collègue, un équipier, un membre d'un service = apporter ses ressources au profit d'une entreprise ou d'un service
6️⃣ Amabilité - Politesse - Courtoisie
- L'agent de sécurité et de prévention est la première entité avec qui on entre en contact, direct ou indirect
- Le respect se mérite ; nous sommes dignes dans l'application de nos missions
- Notre champ lexical doit forcer le respect
7️⃣ Éloquence & Prestance
- L'agent est la première entité avec qui on entre en contact
- Nous plaçons le curseur de la culture de la sécurité dans notre zone d'influence, selon notre posture, notre attitude, nos éléments de langage, notre intonation de voix
- Notre attitude se doit d'être irréprochable - exemplaire
8️⃣ Propreté & Hygiène
- Notre tenue vestimentaire et notre hygiène corporelle est le reflet de notre personnalité
- Une tenue adaptée à la situation et propre + une hygiène rigoureuse
- Éléments essentiels pour la condition humaine et la perception du professionnalisme
9️⃣ Adaptabilité & Résilience
« Aucun plan de bataille ne survit au premier contact avec l'ennemi » - Helmuth Karl Bernhard Graf von Moltke (1800-1891).
- La sécurité privée est un métier exigeant qui mobilise beaucoup (trop) de ressources chez l'agent
- Malgré le briefing, l'agent réagit à une situation avec les connaissances et compétences dont il dispose, au maximum de ses capacités
- Son point de rupture atteint, il fait appel au renfort et/ou au secours
🔟 Fermeté
- Nous plaçons le curseur de la culture de la sécurité dans notre zone d'influence, selon notre posture, notre attitude, nos éléments de langage, notre intonation de voix
- Nous avons nos consignes, nous avons nos procédures ; notre sentiment sur la chose n'est pas requis
- Nous appliquons les consignes avec fermeté et professionnalisme
1️⃣1️⃣ Rapidité d'intervention
- L'agent est responsable de l'intégrité physique et mentale des occupants de sa zone d'influence
- Une certaine rapidité dans l'intervention sur une menace est de mise
- Une certaine rapidité dans l'enchaînement des tâches de l'intervention est de mise
- L'efficacité d'un service sécurité est mesurable dans le temps de traitement d'une menace connue
1️⃣2️⃣ Perfectionnement - Connaissance & Compétence
- Les temps changent, la population change, notre comportement doit s'adapter
- Les matériels, les lois, les décrets, les règlements, les consignes, les profils
- L'agent doit être à l'écoute des changements pour recalibrer sa position au besoin
1️⃣3️⃣ Sens Initiative & Logique
- Sur place, quand les procédures ne suffisent plus : l'agent doit réagir
- Selon son référencement personnel, son instruction et sa réflexion sous un stress « intense »
- Un agent se doit d'être émotionnellement stable et de maîtriser la situation en toutes circonstances en raisonnant selon ses connaissances
- Il doit faire preuve de logique afin d'accomplir son objectif final
1️⃣4️⃣ Respect Hiérarchie & Collègues
- L'agent se doit de respecter les rangs et grades qui composent la hiérarchie
- Qu'importe le sentiment personnel sur la personne qui endosse la responsabilité
- L'esprit d'équipe n'est pas naturel, c'est une construction qui vient avec la confrontation, l'acceptation et la diplomatie - cela prend du temps à forger
1️⃣5️⃣ Impartialité
« Je n'en ai rien à faire (!) » - Le barbu.
- L'agent n'est pas en position de négocier avec le public
- L'agent a reçu un corpus de consignes à respecter et à faire respecter ; le sentimentalisme des occupants n'a pas d'impact sur les procédures qui découlent de la Constitution via ses lois et ses décrets
- Une application simple et impartiale est la marque du professionnel
1️⃣6️⃣ Maîtrise de ses émotions
- L'agent est en lutte perpétuelle, face à ses propres émotions et celles du public dont il a la responsabilité
- L'agent se doit de maîtriser les émotions parasites qui pourraient mettre en péril sa sécurité, la sécurité du service et la sécurité du public dont il a la responsabilité
- Afin d'acquérir le respect de son métier, l'agent doit avoir la maîtrise de soi, de ses émotions et de ses impulsions